Política de devoluciones y reembolsos

En Beepy queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, reembolsos y productos defectuosos.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás contactar con Beepy dentro de dicho plazo e indicarnos tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Beepy indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error nuestro.

2. Estado del producto devuelto

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto provocada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.

No se aceptarán como productos defectuosos aquellos que presenten daños provocados después de su entrega por causas imputables al cliente, incluyendo, entre otros:

• Golpes, caídas, roturas o aplastamientos.

• Arañazos, cortes o daños físicos producidos después de la entrega.

• Daños ocasionados por agua, humedad, temperaturas extremas o exposición inadecuada.

• Daños provocados por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.

• Manipulación, modificación, apertura o reparación no autorizada del producto.

• Daños ocasionados de forma intencionada, accidental o por negligencia del usuario.

• Desgaste normal derivado del uso cuando no constituya una falta de conformidad del producto.

Beepy podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto antes de gestionar una incidencia.

3. Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el producto tan pronto como sea recibido.

Si el pedido llega roto, dañado o presenta signos evidentes de haber sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con Beepy lo antes posible, aportando fotografías del producto, del embalaje y, cuando sea posible, de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, Beepy gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

4. Productos que dejan de funcionar

Si un producto deja de funcionar correctamente después de su recepción, el cliente deberá ponerse en contacto con Beepy indicando el número de pedido y explicando el problema.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos o realizar comprobaciones para determinar la causa del fallo.

Los fallos derivados de defectos o faltas de conformidad del producto estarán cubiertos durante el plazo establecido por la garantía legal vigente.

La garantía no cubre fallos o daños provocados por accidentes, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, modificaciones, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de utilización o cualquier otra causa imputable al usuario.

5. Garantía legal

Los productos comercializados por Beepy cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Beepy gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda conforme a la legislación vigente.

La garantía legal no cubre daños producidos después de la entrega cuando sean consecuencia del uso indebido, accidentes, golpes, roturas, manipulación incorrecta u otras causas ajenas a un defecto o falta de conformidad existente en el producto.

6. Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, se procederá a gestionar el reembolso conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

7. Devoluciones rechazadas

Beepy podrá rechazar una reclamación como producto defectuoso cuando, tras su comprobación, existan evidencias suficientes de que el daño o fallo ha sido provocado por un uso incorrecto, accidente, golpe, caída, humedad, manipulación, modificación o cualquier otra causa imputable al cliente y no por una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

Esta disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia con un producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Beepy estudiará cada solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución, sustitución, reparación o reembolso correspondiente.